Die Kunst der Feedbackkultur: Erfolgreiche Praxis bei e-dialog
Management Summary
In einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt ist ein Unternehmen nur so stark wie seine Fähigkeit, sich kontinuierlich zu verbessern und anzupassen. Dabei spielt Feedback eine entscheidende Rolle, sowohl auf individueller Ebene als auch für die gesamte Organisation. Vor rund anderthalb Jahren haben wir bei e-dialog die Initiative “Feedback Hub” ins Leben gerufen, um Feedback zu einem festen Bestandteil unseres Unternehmensalltags zu machen. Tauchen Sie mit uns in diese Feedback-Revolution ein, während wir unsere Erfahrungen und bewährten Praktiken für den Aufbau und die Optimierung einer erfolgreichen Feedbackkultur teilen.
Warum ist eine gute Feedbackkultur so wichtig?
Bevor wir in die Tiefen unserer eigenen Feedbackreise eintauchen, lassen Sie uns die grundlegende Frage klären: Warum ist eine robuste Feedbackkultur überhaupt von Bedeutung? Feedback ist nicht bloß ein Instrument für individuelles Wachstum; es fungiert auch als Schlüssel zur Entwicklung der gesamten Organisation. Es schafft eine Umgebung der psychologischen Sicherheit, die wiederum die Basis für starke Teamleistungen bildet. Studien bestätigen, dass Teams, in denen Mitglieder frei Ideen einbringen und ohne Furcht vor negativen Konsequenzen Fragen stellen können, die erfolgreichsten sind.
Unser Feedback Hub: Wo Wachstum beginnt
Unser “Feedback Hub” bildet das Herzstück unserer erfolgreichen Feedbackkultur. Hier erhalten unsere Mitarbeiter*innen nicht nur fundierte Einsichten in das Thema Feedback, sondern es dient auch als geschützter Raum, in dem wir gemeinsam üben können, wie wir Feedback geben und empfangen. Wir konzentrieren uns darauf, relevantes Feedback klar, präzise und zeitnah zu vermitteln, vorzugsweise in Form von Ich-Botschaften, um die eigene Perspektive authentisch zu übermitteln. Hier überwinden Teammitglieder Unsicherheiten, um Feedback in schwierigen Situationen konstruktiv anzusprechen.
der e-dialog Feedback Hub, (c) e-dialog
Feedback Hub Open Session: Ein Muss für unser Onboarding
Unsere 90-minütige Feedback Hub Open Session hat sich mittlerweile zu einer festen Größe in unserem Onboarding-Prozess für neue Kolleg*innen entwickelt. Diese Session vermittelt nicht nur Einblicke in unsere Kultur, sondern beseitigt auch Unsicherheiten im Umgang mit dem Thema Feedback von Anfang an. Bei uns ist Feedback in alle Richtungen ausdrücklich erwünscht. Kolleg*innen können wertvolles Feedback untereinander teilen, was gleichzeitig als Qualitätskontrolle dient und unsere Projekte noch erfolgreicher macht.
“Selbst wenn wir glauben, die perfekte Höhe erreicht zu haben, zeigt uns Feedback neue Horizonte, die darauf warten, erkundet zu werden.”Evgeniya Teneva, Head of People & Culture bei e-dialog
Die Evolution unserer Feedbackkultur
Unsere Feedback-Initiative entwickelt sich ständig weiter. Vor 1,5 Jahren bestand die Feedback Hub Crew aus mir und Lukas Capek, Paid Social. Heute nach über 10 Sessions, über 70 Teilnehmer*innen, viel Praxis und tollem Feedback moderiere ich das Format gemeinsam mit meiner Kollegin Lisa Weichselbaum, Senior Advisor Digital Business Consulting, und wir bieten sogar Refresher Sessions mit neuen Inhalten und Übungen an. Wir glauben fest daran, dass Übung den Meister macht, und deshalb trainieren wir unseren Feedbackmuskel unermüdlich weiter. Wir sind überzeugt, dass dies nicht nur uns individuell, sondern auch unserem Team insgesamt zugutekommt.
“Feedback fordert die Vertrauensbildung in Teams und schafft psychologische Sicherheit. Eine gute Feedbackkultur ist eine gute Vertrauenskultur.”Lisa Weichselbaum, Senior Advisor Digital Business Consulting bei e-dialog
Key Takeaways für Ihren eigenen Erfolg
Unsere Reise zur Schaffung einer erfolgreichen Feedbackkultur hat klare Leuchttürme der Inspiration hervorgebracht. Folgende Insights weisen den Weg zu einer Kultur des konstruktiven Austauschs und persönlichen Wachstums:
- Kontinuierliche Erinnerungen und Schulungen: Feedback sollte ein beständiger Begleiter im Unternehmensalltag sein. Es ist von entscheidender Bedeutung, regelmäßig auf die transformative Kraft von Feedback hinzuweisen und Schulungsformate zu schaffen, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, stetig zu lernen und zu wachsen.
- Führungsebene als leuchtendes Beispiel: Das Senior Management und die Teamleads sollten als leuchtende Vorbilder dienen. Feedback sollte nicht nur eine Idee sein, sondern in ihrem Handeln und ihren Entscheidungen verankert sein. Die Führungsebene muss zeigen, dass Feedback integraler Bestandteil des Unternehmenserfolgs ist.
- Feedback als kontinuierlicher Prozess: Feedback sollte ein unaufhörlicher, informeller und lebendiger Prozess sein. Es sollte nicht auf bestimmte Momente oder Meetings beschränkt sein, sondern in den Alltag integriert werden. Die Möglichkeit zur Verbesserung sollte immer und überall präsent sein.
- Klare Strukturen und Prozesse: Etablieren Sie klare Strukturen und Prozesse, in denen Feedback einen festen Platz hat. Meetings und Projektmeetings bieten hervorragende Gelegenheiten, Feedback auszutauschen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu fördern.
- Aktives Zuhören: In einer hektischen Arbeitswelt ist das aktive Zuhören ein Schlüssel zum Erfolg. Achten Sie darauf, achtsam und präsent zu sein, wenn Sie Feedback geben und empfangen. Nur durch aufmerksames Zuhören können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und echte Veränderungen bewirken.
- Hybride Arbeitsumgebungen erfordern verstärkte Kommunikation: In der heutigen hybriden Arbeitswelt sind spontane Gespräche am Arbeitsplatz seltener geworden. Daher ist es wichtiger denn je, auf digitale Kanäle zurückzugreifen, um Feedback auszutauschen. Nutzen Sie diese neuen Möglichkeiten, um Ihr Team zu unterstützen und zu stärken.
- Positives Feedback mit Emotionen: Feedback sollte nicht nur konstruktiv und relevant, sondern auch mit positiven Emotionen verknüpft sein. Zeigen Sie Wertschätzung und Anerkennung für die Leistungen Ihrer Kolleg*innen. Positive Emotionen verstärken den Effekt von Feedback und schaffen eine motivierende Arbeitsumgebung.
Fazit: Ihre Feedbackkultur als Schlüssel zum Erfolg
Eine erfolgreiche Feedbackkultur ist mehr als nur ein Konzept. Sie ist die treibende Kraft hinter erfolgreichen Organisationen und individuellem Wachstum. Bei e-dialog haben wir diese Realität erkannt und eine Kultur gestaltet, die konstantes Lernen und Wachstum ermöglicht. Unsere Erfahrungen und bewährten Praktiken sollen Sie inspirieren, eine starke Feedbackkultur in Ihrem eigenen Unternehmen aufzubauen und zu optimieren. Die kontinuierliche Verbesserung durch Übung und Lernen wird nicht nur Ihren Erfolg steigern, sondern auch Ihre berufliche Zufriedenheit erhöhen. Beginnen Sie Ihre Reise zur Exzellenz jetzt und nutzen Sie die transformative Kraft der Feedbackkultur.
