Magenta Moments: Wie Kundenaktivierung zur Erfolgsstory wurde
Im dynamischen Telekommunikationsmarkt ist Kundenbindung das A und O. Für Magenta stellte sich eine entscheidende Frage: Wie aktiviert man die eigene Kundenbasis und macht das Smartphone zur zentralen Schnittstelle für die Kundenbeziehung? Die Antwort lag in der „Mein Magenta“ App, die mit einem großen Relaunch und dem neuen Vorteilsprogramm „Magenta Moments“ eine zentrale Rolle spielen sollte.
Herausforderung
Trotz ihrer Relevanz nutzten im Schnitt nur zwei von fünf Mobilfunk-Kunden die „Mein Magenta“ App. Das Ziel war klar: diese Lücke schließen, die App-Nutzung signifikant steigern und inaktive Nutzer wiederbeleben, um die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.
- Steigerung der App-Nutzungsrate unter den Mobilfunk-Kunden.
- Reaktivierung inaktiver App-Nutzer.
- Generierung neuer App-Downloads.
- Schaffung von Awareness für „Magenta Moments“ im oberen und Aktivierung im unteren Funnel.
Mit unserer datengetriebenen Strategie ist es uns gelungen, die App-Nutzung spürbar zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung nachhaltig zu stärken – ein voller Erfolg!
Maßnahmen
Unsere datengetriebene Omnichannel-Kampagne nutzte First-Party-Daten und smarte Targeting-Scripts, um die Zielgruppe präzise zu erreichen. Auf allen relevanten Kanälen – von Programmatic über YouTube bis hin zu Meta, TikTok und Snapchat – zeigten wir mit emotionalen Creatives die exklusiven Vorteile von „Magenta Moments“. Für eine nahtlose User Journey wurden interessierte Kunden über Deep Links direkt in die App geleitet oder in den passenden App-Store geschickt. Das Zusammenspiel von kreativem Content, intelligenter Datenstrategie und einem durchdachten UX-Konzept bildete das Fundament für den Erfolg.
Was diese Kampagne so außergewöhnlich macht, ist die perfekte Symbiose aus Technologie und Kreation. Wir haben durch den smarten Einsatz von First-Party-Daten und innovativen Targeting-Scripts nicht nur die richtigen Leute erreicht, sondern sie auch emotional abgeholt und nahtlos in die App geführt. Das ist der Inbegriff von datengetriebener Effizienz und moderner User Activation.
Ergebnisse
Die Kampagne hat alle Erwartungen übertroffen und eindrucksvoll bewiesen, wie strategische Planung und technologische Expertise zu messbarem Erfolg führen. Das User Engagement stieg überdurchschnittlich und die Nutzungsfrequenz wurde signifikant erhöht. Die Botschaft ist angekommen: Die App wird nicht nur geladen, sondern aktiv genutzt.
- % Steigerung Appnutzungsrate bei Mobilfunk-Kunden nach der Kampagne
- % der reaktivierten User öffnete die App mehrfach während der Kampagne
- % aller Handyvertragskunden nutzen die App heute aktiv
