Schrack steigert Customer Lifetime Value mit Realtime Scoring & Personalisierung via GCP
Einleitung
Schrack ist ein führendes österreichisches Markenunternehmen spezialisiert auf Elektro- und Energieanlagen, Daten- und Netzwerksysteme, Beleuchtungslösungen für die Industrie sowie den Bau- und Wohnungssektor. Ein großer Erfolgsfaktor ist die systematische, prozessorientierte, wirtschaftliche und zuverlässige Leistung von Schrack.Trotz einer guten Infrastruktur im Präsenzvertrieb steht Schrack vor Herausforderungen im digitalen Marketing – insbesondere bei der Personalisierung bereits genutzter Kommunikationskanäle, um personalisierte Kundenerlebnisse und -empfehlungen zu nutzen.
Ziele
Ziel war es, die gute Infrastruktur des Face-to-Face-Vertriebs zu nutzen und diese als Hebel zur Personalisierung der bereits genutzten Kommunikationskanäle zu nutzen.
Die Integration unserer On-Premise-Daten mit den Cloud-Lösungen von Google ermöglicht es uns, CRM auf einfache Weise mit Echtzeit-Benutzersignalen zu verbinden. Dadurch konnten wir alle unsere digitalen Touchpoints personalisieren.
Christian Pfundner, CIO, Schrack
Strategie
Mit e-dialog hat Schrack den Hebel der Digitalisierung für einen ganzheitlichen Customer Journey Ansatz genutzt. Dadurch konnten Face2Face-Verkäufe auf die nächste Stufe gehoben, E-Mail-Angebote personalisiert und Empfehlungen vor Ort zur Bereitstellung von 360-Grad-Vertriebs-Dashboards bereitgestellt werden.
Maßnahmen
Durch die Anwendung von Machine Learning für Scoring und Data Blending helfen wir Vertriebsmitarbeitern, sich besser auf Kundentermine vorzubereiten. Wir erreichen dies durch E-Mail-Personalisierung und nutzen die Customer Journey-Erfahrung, um den Customer Lifetime Value zu steigern.
> Cloud DWH
Ergebnisse
Durch die Synchronisierung mit Google Analytics 360/ Google Marketing Platform und deren CRM über die Google Cloud Platform hat Schrack die Aktivierung der Nutzung ihrer wertvollen Inhouse-Daten in den digitalen Touchpoints ermöglicht.
- % Conversion Rate
- Monate Amortisation
