Im ersten Schritt wurde das Nutzerverhalten auf der Sunrise (ehem. UPC) Website umfassend in Google Analytics 360 analysiert. Dabei wurde festgestellt, dass die Produktseiten von Sunrise Business einerseites viel Traffic-Aufkommen generieren, andererseits jedoch auch hohe Absprungraten und geringe Conversion Rates aufweisen.
Bei einer genaueren Analyse des Nutzerverhaltens auf den Produktseiten mittels Session Recordings und Klickmaps in Hotjar konnte festgestellt werden, dass User eher auf den CTA “Verfügbarkeitscheck” unter der Produkttabelle klicken, anstatt direkt auf den CTA “Jetzt bestellen” in der Produkttabelle darüber. Hinweis: auch der Klick auf “Jetzt bestellen” führte die User im ersten Schritt des Checkouts zum Verfügbarkeitscheck.
Ausgehend von diesem Analyse Insight wurde die folgende Hypothese entwickelt und in Optimize 360 getestet: WENN das Wording des CTAs in der Produkttabelle von “Jetzt bestellen” auf “Verfügbarkeit prüfen” geändert wird, DANN steigen die add2carts und die E-Commerce Conversion Rate, WEIL das Wording direkt an das Nutzerverhalten angepasst wird.
Kleine Veränderung – große Auswirkung. Durch die Anpassung des CTA Wordings an das Nutzerverhalten konnten die add2carts um signifikante 22% gesteigert werden. Zusätzlich wurde eine Steigerung in der eCommerce Conversion Rate um 12% und die Erhöhung des E-Commerce Umsatzes um 54% gemessen. Die Gewinnervariante wurde bereits auf der Website umgesetzt und der Test wurde auch in den weiteren Sprachen Englisch, Italienisch und Französisch durchgeführt.
add2carts
E-Commerce Conversion Rate
E-Commerce Umsatz
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