LASCANA verwandelt das Kundenerlebnis mit Google VAIS:C
Foto: LASCANA a brand of OTTO
Kurz zusammengefasst:
LASCANA wollte die Onsite-Suche optimieren, um Conversion und Umsatz zu steigern und den manuellen Aufwand zu senken. Die Implementierung von Google Vertex AI Search for Commerce in Kooperation mit e-dialog führte zu einer signifikanten KPI-Steigerung und verbesserte das Kundenerlebnis nachhaltig.
Herausforderung
LASCANA, Teil der Otto Group, wollte die Suchfunktion auf ihrer Website verbessern, um die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern und gleichzeitig den manuellen Aufwand ihres bisherigen regelbasierten Systems zu reduzieren. Da Kunden häufig auf Seiten ohne Ergebnisse stießen, benötigte LASCANA eine Lösung, um relevantere Ergebnisse zu liefern, die Produktfindung zu verbessern und entgangene Verkaufschancen zu nutzen.
Vertex AI Search for Commerce hat die Produkt-Discovery im Onlineshop revolutioniert, was zu zufriedeneren Kunden und einer viel höheren Konversionsrate und Umsatz führte, kombiniert mit einer Reduzierung des bisherigen Aufwands für die manuelle Regelverwaltung. Die Kombination von Googles leistungsstarker KI-Suche und der Expertise von e-dialog lieferte sofortige, greifbare Ergebnisse.
Maßnahmen
LASCANA implementierte Google Vertex AI Search for Commerce und führte einen A/B-Test durch. Die KI-gestützte Lösung nutzte maschinelles Lernen, um die Suchrelevanz über die gesamte Customer Journey hinweg zu optimieren. Dies reduzierte „Keine-Ergebnisse“-Treffer, erhöhte das Engagement und zeigte den Kunden genauere Produkte an, was die Umsätze direkt steigerte.
Ergebnisse
Der A/B-Test lieferte starke Ergebnisse: Eine Steigerung des Umsatzes pro Suche um 11,75 %, ein Anstieg der “In-den-Warenkorb-Rate” um 11,42 % und eine Steigerung der Kaufquote um 9,41 % waren das Ergebnis. Suchanfragen ohne Ergebnis (“No result” hits) wurden um fast 50 % reduziert. Diese Ergebnisse zeigen, wie die Lösung ein nahtloses Sucherlebnis schafft und die Grundlage für zukünftiges Scaling legt.
- % Umsatz / Suche
- % add-to-cart Rate
- % Purchase Rate
- % “No Result” Suchanfragen ohne Ergebnis
