Magenta steigert Online-Sales mit Conversion Optimierung
Einleitung
Als führendes Telekommunikationsunternehmen in Österreich verzeichnet Magenta ein hohes Traffic-Aufkommen auf der Website. e-dialog wurde damit beauftragt, die User Experience auf www.magenta.at zu verbessern und durch A/B Testing mehr User von der Website in den Online Shop zu nudgen mit dem Ziel, die Online Sales zu steigern.
Ziele
- Steigerung der eCommerce Conversion Rate
- Steigerung des Umsatzes
A/B Testing basierend auf einer fundierten Analyse des Userverhaltens auf unserer Website durchzuführen erzielt die besten Ergebnisse. Wir sind froh, dass wir mit e-dialog einen Partner gefunden haben, der genau diesen Ansatz verfolgt.
Silvia Michelitsch, Senior Managerin Digital Commercial, Magenta Telekom
Maßnahmen
Eine detaillierte Analyse des Userverhaltens in Google Analytics 360 und Hotjar ergab, dass User auf den meistbesuchten Seiten vor dem Webshop nicht direkt über den CTA auf der Seite in den Webshop weiter navigierten, sondern über den Menüpunkt “Handys” in der Navigationsleiste. Somit tätigten die User zwei unnötige extra Klicks.
Basierend auf diesem Insight wurde die folgende Hypothese erstellt und in Optimize 360 mit einem Multivariaten Test getestet: WENN das Wording des CTA auf der Seite geändert und ein visuelles Element mit Smartphones auf der Seite eingefügt wird, DANN steigt die eCommerce Conversion Rate im Mangenta Online Shop, WEIL dadurch die User Journey vereinfacht wird.
Ergebnisse
Das Konzipieren von A/B Tests basierend auf einer detaillierten Analyse und Insights zum Userverhalten ist der wichtigste Grundpfeiler für erfolgreiche Conversion Optimierung. Der multivariate Test ergab, dass die Kombination aus dem geänderten CTA Wording und dem eingefügten Smartphone Element den höchsten Uplift auf die eCommerce Conversion Rate und den Umsatz verzeichnete.
- % e-commerce Umsatz
- % e-Commerce Conversion Rate
