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Sunrise Business steigert add2carts um 22% mit Conversion Optimierung in Google Optimize

Sunrise ist der größte Kabelnetzbetreiber der Schweiz und bedient rund 2 Mio. KundInnen. Die Business Website von hinkte hinsichtlich der erwarteten E-Commerce Conversion Rate und User Engagement KPIs den vorgegebenen Zielen hinterher. e-dialog erarbeitete daher mit Sunrise gemeinsam eine umfassende A/B Testing Strategie, mit der die Conversion Rate sowie die User Experience auf der Seite Schritt für Schritt verbessert werden sollte.

Größter Kabelnetzbetreiber der Schweiz
Rund 2 Mio. KundInnen
Knapp 1.500 Mitarbeiter

Projektzeitraum: 2021

Ziele

Steigerung der E-Commerce Conversion Rate
Steigerung des Umsatzes im Sunrise Online Shop
Steigerung der add2carts

Conversion Optimierung ist die beste Methode, um mit kleinen Veränderungen große Effekte zu erzielen. Wir haben mit e-dialog einen guten Partner gefunden, der stets darauf aus ist, die Low Hanging Fruits zu identifizieren und Quick Wins zu generieren. Im nächsten Schritt geht man in die tiefere Analyse und räumt Schritt für Schritt die Stolpersteine für die User auf der Website aus dem Weg. Wir haben nicht nur die Conversions auf unserer Website gesteigert, sondern am Weg dorthin auch sehr viel über User Experience und A/B Testing gelernt.

Philipp LeuenbergerHead of Digital B2B

Maßnahmen

Im ersten Schritt wurde das Nutzerverhalten auf der Sunrise (ehem. UPC) Website umfassend in Google Analytics 360 analysiert. Dabei wurde festgestellt, dass die Produktseiten von Sunrise Business einerseites viel Traffic-Aufkommen generieren, andererseits jedoch auch hohe Absprungraten und geringe Conversion Rates aufweisen.

Bei einer genaueren Analyse des Nutzerverhaltens auf den Produktseiten mittels Session Recordings und Klickmaps in Hotjar konnte festgestellt werden, dass User eher auf den CTA “Verfügbarkeitscheck” unter der Produkttabelle klicken, anstatt direkt auf den CTA “Jetzt bestellen” in der Produkttabelle darüber. Hinweis: auch der Klick auf “Jetzt bestellen” führte die User im ersten Schritt des Checkouts zum Verfügbarkeitscheck.

Ausgehend von diesem Analyse Insight wurde die folgende Hypothese entwickelt und in Optimize 360 getestet: WENN das Wording des CTAs in der Produkttabelle von “Jetzt bestellen” auf “Verfügbarkeit prüfen” geändert wird, DANN steigen die add2carts und die E-Commerce Conversion Rate, WEIL das Wording direkt an das Nutzerverhalten angepasst wird.

Ergebnisse

Kleine Veränderung – große Auswirkung. Durch die Anpassung des CTA Wordings an das Nutzerverhalten konnten die add2carts um signifikante 22% gesteigert werden. Zusätzlich wurde eine Steigerung in der eCommerce Conversion Rate um 12% und die Erhöhung des E-Commerce Umsatzes um 54% gemessen. Die Gewinnervariante wurde bereits auf der Website umgesetzt und der Test wurde auch in den weiteren Sprachen Englisch, Italienisch und Französisch durchgeführt.

22%

add2carts

12%

E-Commerce Conversion Rate

54%

E-Commerce Umsatz

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